SNCF, même les machines font grève

Par Étienne, vendredi 19 octobre 2007 :: Général :: #883 :: rss

Quelques photos prises ce mercredi 17 octobre à la gare SNCF de Montparnasse de Paris (à 6h 45). En gros, un distributeur sur deux en panne. Je vais au guichet prendre un billet, on m’annonce que le système informatique est en vrille, impossible d'obtenir un billet au guichet, veuillez vous diriger vers les distributeurs automatiques, merci !!!!!!!!

J’arrive tout de même à la gare de Rennes (je suis prof aux Beaux Arts de Rennes), deux heures plus tard, même scénario (dernière photo).

Entre le fameux site internet SNCF.com, les distributeurs automatiques et leur système informatique, je me dis que je suis très content d’avoir un vélo (surtout aujourd’hui ;-)

En discutant avec des agents de la SNCF au guichet à Rennes, et en expliquant que leur site Web était vraiment perfectible (pour être poli), ils étaient tout à fait d’accord avec moi et ils m’ont même fait comprendre que c'était peut-être presque fait exprès pour faire revenir les gens vers les guichets. En effet, au guichet vous avez un contact beaucoup plus sympathique et surtout, cette personne en face de vous peut vous aider beaucoup plus facilement dans les méandres des nouveaux tarifs, différentes options, tarifs réduits... imaginés par le marketing de la SNCF.

et pour fêter ça une petite image du logo TGV.

Commentaires

ben, le vendredi 19 octobre 2007 à 11:15 :: site

Ce qui m'énerve dans les automates c'est le système tactile, je dois avoir des doigts en carton, ça marche jamais du premier « clic ».

gabyu, le vendredi 19 octobre 2007 à 12:23 :: site

clair ben. fo appuyer comme un sourd et en plus il n'y a aucun 'gameplay'... entre chaque appui, le truc rame du diable. Et les ecrans windaube qu'Etienne a pris, confirme mes craintes ...

finalement je doute que ce soit leur système informatique qui soit en carafe car les guichetiers ont des ordis qui semblent être plus réactifs. C'est donc juste un problème de 'borne'.

Soit disant au passage les bornes velib' tournent également sous windaube.

curchod, le vendredi 19 octobre 2007 à 13:06 :: site

c'est bien le logo escargot! c'est de toi la pertinence?

etienne, le vendredi 19 octobre 2007 à 13:16 :: site

Hello, monsieur Curchod,
malheureusement cette pertinence n’est pas de moi, j’avais vu ce détournement, je crois dans Magazine il y a très longtemps, et l’auteur était yorgo Tloupas (si je me souviens bien).
A++++

curchod, le vendredi 19 octobre 2007 à 18:05 :: site

et bien monsieur Tloupas est le lucky luke de la pédagogie typographique...
+A+

Christian, le vendredi 19 octobre 2007 à 19:34 :: site

Tiens Ronald !
Ouais c'est sûr, l'escargot y bave bien plus vite que son ombre !
:-D

Geoffrey Dorne, le samedi 20 octobre 2007 à 11:59 :: site

Oui, je confirme, un système tactile vraiment défaillant, des machines qui rament, windows qui plante, et un temps d'execution plus long qu'au guichet. Un logo très mauvais, un site (comme tu le dis) très perfectible. Et si cette entreprise avait un concurrent direct ? Comment réagirait-elle ?

dgezeo, le dimanche 21 octobre 2007 à 22:55 :: site

On remarquera que les bornes SNCF semblent fonctionner sous Windows. Mais bon hein, on ne fera que remarquer bien entendu uh uh uh.

dr0p, le lundi 22 octobre 2007 à 13:24 :: site

N95 les images ?

etienne, le mardi 23 octobre 2007 à 09:52 :: site

@Drop, et non, je garde toujours mon vieux Canon Ixus sur moi, et en plus je n’utilise pas un N95 ;-)

dr0p, le mardi 23 octobre 2007 à 11:21 :: site

les remanences et les artefacts en haute lumière sont très proches :)
me dis pas que tu utilises toujours un sony ? :p

alias, le mardi 23 octobre 2007 à 15:11

"fait exprès pour faire revenir les gens vers les guichets."

Je ne vois pas très bien l'intérêt de la SNCF,normalement moins de guichets, moins de gens a payé. Et en plus si les gens du guichet te font faire des économies, c'est encore ça de moins a gagner pour la SNCF.

servantess de lille, le jeudi 25 octobre 2007 à 22:10

Moi ce qui ménérve le plus dans ces distributeur, c'est leur faculer a reffuser le maximum de carte bleu possible ! Quelqu'en soit le type ! et quand la carte bleu ne passe pas il fau payer en liquide, malheureusement, la machine ne prend pas les billet ! il fau donc faire un détour par le tabac et acheter quelque chose dont on a pas besoin pour faire de la monais (car il est impenssable de ce rendre au guichet ! trop de monde à 7h du matin et 2 employer seulement !) ! Et quand on a enfin notre billet, le train est parti biensur !!! et on arrive en retard au boulo ! tou ca pour dire que leur slogan : "donner au train des idée davance" il me fai bien rire ! En attendant moi j'aimerai surtou que le train me donne des minute d'avance au travail !!! En voila une idée à donner au train !
merci de m'avoir lu !
Bonne soiré à tous !
ps : c'est qui Ronald ?

Géraldine, le vendredi 26 octobre 2007 à 20:52 :: site

Moi aussi je suis toujours étonnée par la différence de prix entre ce que le site nous propose et ce qu'on arrive à dégoter en guichet, les guichetiers étant en général très coopératifs... pas de doute, ils ont des progrès à faire.

presci, le lundi 29 octobre 2007 à 14:44

je suis engagee comme hotesse trois jours pour presenter nos super bornes jaunes et aider les gens a les apprecier...malheureusement ce matin, j'arrive et la machine bloque!...euh, je fais quoi moi? je suis toujours censee dire que les bornes sont pareilles que les guichets??